Chatbots para empresas

Desarrollamos chatbots empresariales que responden con la información real de tu empresa: productos, pedidos, documentación y procesos, con derivación a personas cuando el caso lo requiere.

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Chatbot empresarial conectado a los sistemas de la empresa

Qué es

Un chatbot conectado a tu negocio

Un chatbot empresarial es un asistente de conversación que responde con la información real de tu empresa: catálogo, pedidos, documentación y procedimientos. No improvisa: consulta las fuentes que tú defines.

La diferencia con un chatbot genérico está en la conexión: el asistente se integra con tus sistemas (CRM, ERP, documentación interna, base de datos de productos) y responde con datos actuales, no con un guion estático.

Y la diferencia con un agente de IA está en el alcance: el chatbot conversa y responde; el agente, además, ejecuta tareas sobre tus sistemas. Muchos proyectos empiezan como chatbot y evolucionan hacia agente cuando el caso de uso lo justifica.

Antes de proponer un chatbot analizamos qué preguntas reales recibe tu empresa y qué fuentes pueden responderlas. Si la mayoría de casos requiere acción sobre sistemas, quizá necesites un agente, no un chatbot. Te lo decimos en el análisis.

Casos de uso

Dónde aporta un chatbot empresarial

Atención al cliente

Respuestas sobre pedidos, plazos y preguntas frecuentes, con derivación a personas cuando hace falta.

Soporte interno

Tu equipo consulta procedimientos, políticas y manuales en lenguaje natural, sin buscar en carpetas.

Preventa y cualificación

Resuelve dudas de producto y recoge la información del interesado para tu equipo comercial.

Reservas y citas

Gestión de disponibilidad conectada al calendario real de tu empresa.

Consulta de catálogo

«¿Tenéis X compatible con Y?» resuelto con datos reales de tu catálogo.

Derivación inteligente

Cuando el caso lo requiere, pasa a la persona adecuada con todo el contexto preparado.

Integración

Con qué se conecta

Canales

Web, mensajería (WhatsApp, Telegram) y herramientas internas del equipo. Los canales se definen en el alcance.

Sistemas

CRM, ERP, documentación, bases de datos de producto y sistemas propios, a través de sus APIs.

Reglas y supervisión

Qué responde solo, qué deriva a una persona y registro de conversaciones para mejorar el asistente.

Proceso

Cómo desarrollamos un chatbot

Definir el alcance

Qué preguntas debe responder, con qué tono y en qué canales.

Conectar las fuentes

Documentación, catálogo y sistemas, con control de acceso definido.

Probar con casos reales

Tu equipo prueba el asistente con las preguntas que recibe de verdad, no con ejemplos teóricos.

Desplegar y supervisar

Publicación, revisión de conversaciones y mejora continua con lo aprendido.

Preguntas frecuentes

¿En qué se diferencia un chatbot de un agente de IA?

El chatbot conversa y responde con la información que se le conecta; el agente además ejecuta acciones sobre tus sistemas (actualizar registros, enviar correos, orquestar flujos). Se complementan, y lo aclaramos en la página de agentes de IA.

¿Qué información puede usar el chatbot?

La que tú definas: documentación interna, catálogo de productos, estado de pedidos, procedimientos. Cada fuente se conecta con permisos limitados y queda claro qué puede y qué no puede consultar.

¿En qué canales puede estar disponible?

Web, WhatsApp, Telegram y herramientas internas de tu equipo. Los canales concretos se definen en el alcance del proyecto, junto con el idioma o idiomas del asistente.

¿Cuánto cuesta un chatbot empresarial?

Depende del número de fuentes de información, las integraciones y los canales. Un asistente sobre documentación existente es más sencillo que uno conectado a varios sistemas con derivación a humanos. Presupuestamos por fases tras el análisis.

¿Quieres un chatbot para tu empresa?

Cuéntanos qué preguntas recibe tu equipo y qué fuentes deberían responderlas.

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